Política de reembolso
Nossa política de troca e devolução de produtos visa fornecer ao cliente total segurança em relação aos produtos comprados em nossa loja.
Para fazer uma troca ou devolução, informe nossa equipe sobre o problema através do nosso suporte por e-mail theroyalshopuk@gmail.com, enviando fotos e informações claras sobre o produto.
Lembrando que você tem até 07 dias consecutivos para solicitar a troca ou devolução do seu produto, contados a partir da data de entrega.
Nossa equipe entrará em contato com você dentro de 7 dias úteis, por e-mail, para fornecer os dados de autorização de postagem nos Correios, referindo-se ao produto a ser devolvido, e fornecer orientação sobre os outros procedimentos.
Oferecemos a opção de frete grátis para cada compra feita, no entanto, se o cliente quiser trocar o produto por motivos de tamanho ou cor, é responsabilidade do consumidor pagar pelo frete.
O prazo para o cliente postar o produto nos Correios é de 15 dias úteis. Após o prazo, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.
A Royal Shop está disponível para responder a quaisquer perguntas.
Em casos de troca ou devolução devido à insatisfação, tamanho ou divergência do produto, realizaremos uma análise de qualidade e, se houver sinais de uso, devolveremos o produto ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução devido a um defeito no produto, realizaremos uma análise de qualidade e, se houver sinais de uso indevido, devolvê-lo-emos ao remetente sem aviso prévio.
Não somos responsáveis por produtos enviados para o nosso Centro de Distribuição por conta própria. Nesses casos, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.
Assim que o problema for detectado, entraremos em contato com você por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
• Receba um reembolso do valor pago.
• Receba um novo produto como o pedido.
• Receba um produto de valor semelhante.
• Receba um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.
